Seu Progresso
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Bloco 1: Resposta Programada
Configure sua resposta automática para quando estiver em atendimento.
Velocidade
Inclua: motivo da demora + promessa de retorno. Seja direto.
Velocidade
No WhatsApp, você pode ser um pouco mais pessoal e direto
Bloco 2: Saudação Personalizada
Pratique a saudação que você gravaria em áudio ao responder um direct.
Conexão
Seja direto, use o nome da pessoa, vá ao ponto com educação
Conexão
Objetivo: quebrar a dinâmica do preço e criar conexão
Bloco 3: Qualificação
Prepare suas perguntas de qualificação para entender quem está do outro lado.
Filtro
Perguntas leves, não invasivas, que revelam perfil e disposição
Filtro
Identificar padrões ajuda a filtrar mais rápido no futuro
Bloco 4: Aprender a Dizer Não
Pratique encerrar conversas com leads desqualificados de forma educada e firme.
Posicionamento
Seja educado, firme, ofereça alternativa. Não se desculpe por cobrar seu valor.
Posicionamento
A fila de espera comunica valor sem ser arrogante
Bloco 5: Convite para Entrevista
Crie seu script para convidar o lead qualificado para a entrevista.
Conversão
Explique o que é a entrevista, que é parte do processo, e que você quer conhecer melhor a pessoa
Conversão
Nota 1-3 = considere gratuita para treinar. Nota 4-5 = cobre ou use retroativo.
Bloco 6: Praticar a Ficha de Entrevista
Preencha os setores pensando em um paciente fictício ou real (sem identificar).
Escuta Clínica
Não precisa preencher tudo. Identifique onde tem mais informação e onde está faltando (= precisa explorar mais)
Escuta Clínica
Perguntas indiretas funcionam melhor. Ex: "Com quem você morava antes?" em vez de "Como era sua relação com sua mãe?"
Bloco 7: Preparar a Devolutiva
A devolutiva é o momento de maior impacto. Pratique transformar dados em narrativa.
Devolutiva
Comece pela queixa, amplie mostrando padrões, convide à reflexão. Não use termos técnicos.
Devolutiva
Ex: "Ela se responsabiliza por tudo" aparece na família, no trabalho e na maternidade